Política de devoluciones
I. Grundsätze des Kundendienstes
1. Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich zunächst an service@lankeleisi.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Erklärung des Problems an.
2. LANKELEISI verpflichtet sich zu einem hohen Standard professioneller Dienstleistungen für alle Anfragen zu E-Bikes.
Unser vorrangiger Ansatz besteht darin, zunächst zu versuchen, das Fahrrad zu reparieren oder die betreffenden Teile durch neue Originalteile zu ersetzen, damit Kunden ihre Produkte normal nutzen können.
3. Rückgaben oder Umtauschvorgänge von Elektrofahrrädern werden mehr als 30 Tage nach Erhalt nicht akzeptiert.
4. Jede Rückgabe oder jeder Umtausch eines Elektrofahrrads muss vorab per E-Mail von Lankeleisi genehmigt werden.
5. Transportschäden wie Kratzer oder defekte Komponenten stellen keinen Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch dar.
6. Wenn die Prüfung bestätigt, dass ein Elektrofahrrad nicht repariert werden kann, genehmigen wir kostenlos einen Umtausch oder eine Rückgabe.
7. Für alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge von Elektrofahrrädern sind Fotos, Videos oder andere Nachweise erforderlich.
8. Kunden müssen das von Lankeleisi bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und das Produkt in seiner Originalverpackung zurücksenden; andernfalls übernimmt Lankeleisi keine Verantwortung für Verlust oder Schäden während des Transports.
9. Zurückgesendete Produkte müssen die Originalverpackung behalten; der Karton muss versiegelt sein; weder das Elektrofahrrad noch seine Außenverpackung dürfen beschädigt sein; Zubehör oder Teile dürfen nicht fehlen.
II. Vorbestellungen, Änderungen des Versands und Stornierung von Bestellungen
Nach Aufgabe einer Bestellung wird die Zahlung in der Regel über die ausgewählte Zahlungsmethode eingezogen, auch bei Vorbestellungen.
Das voraussichtliche Versanddatum einer Vorbestellung richtet sich nach den beim Kauf bereitgestellten Informationen und nachfolgenden Mitteilungen.
Elektrofahrräder auf Lager werden voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Elektrofahrräder aus Vorbestellungen werden voraussichtlich versendet, sobald sie im Lager eingetroffen sind.
Bestellung stornieren / ändern
1. Vor dem Versand
Mejores tormentas: Sie können den Kundenservice kontaktieren, um eine Bestellung zu stornieren, bevor der Versand veranlasst wurde. Wenn Sie die Stornierung beantragen, bevor das Fahrrad versendet wurde, fällt keine Gebühr an.
Bestellung ändern: Änderungen der Adresse, des Modells oder der Farbe vor dem Versand sind ebenfalls kostenlos.
2. Nach dem Versand
Mejores tormentas: Wenn Sie stornieren, während sich ein Elektrofahrrad bereits im Versand befindet, werden 300 € von Ihrer Zahlung abgezogen. Die Rücksendekosten für Zubehör betragen 15–100 €.
Bestellung ändern:
- Wenn Sie eine Änderung an einer Bestellung für ein Elektrofahrrad beantragen, während sie sich im Versand befindet, müssen Sie Versandkosten in Höhe von 150 € zahlen.
- Für Zubehör, das sich bereits im Versand befindet, beträgt die Gebühr 15–100 € und wird anhand der Größe, des Gewichts und der Versandanforderungen des jeweils gekauften Zubehörs bestimmt.
III. Verfahren zum Umtausch von Produkten
Bitte beachten Sie: Produktänderungen werden unter keinen Umständen mehr als 30 Tage nach Erhalt akzeptiert.
bicicletas eléctricas
Qualitätsbezogene Probleme
1. Um aufgrund eines Qualitätsproblems einen Umtausch anzufordern, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos/Videos des mangelhaften Bereichs sowie die gewünschte Lösung an.
2. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Prüfung und Verifizierung des Problems, um festzustellen, ob das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist.
3. Wird ein Qualitätsproblem des Produkts bestätigt, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder veranlassen die Abholung. Wir übernehmen die damit verbundenen Rücksendekosten, und Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.
4. Sobald das zurückgesendete Fahrrad in unserem Lager eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, veranlassen wir den Umtausch und senden ein neues Produkt. Falls ein Umtausch unter den gegebenen Umständen nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Kein qualitätsbezogenes Problem
1. Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt, Sie das Produkt aber dennoch umtauschen möchten, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice, um Anweisungen zu erhalten.
2. Legen Sie Fotos aller zurückgesendeten Waren einschließlich der Außenverpackung vor, damit wir deren Zustand vor dem Versand prüfen können.
3. Das Produkt muss unbenutzt sein, es dürfen keine Teile oder Zubehör fehlen und es darf weder Staub, Schmutz noch Gerüche aufweisen. Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein.
4. Für einen Umtausch aus nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen Sie insgesamt Kosten in Höhe von 300 €: 150 € für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts und 150 € für die Lieferung des neuen Produkts.
Bitte beachten Sie: Transportschäden wie Kratzer oder defekte Komponenten stellen keinen Grund für einen Umtausch oder eine Rückgabe dar.
Accesorios
Qualitätsbezogene Probleme
1. Um aufgrund eines Qualitätsproblems des Zubehörs einen Umtausch anzufordern, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung, Fotos/Videos des mangelhaften Bereichs sowie die gewünschte Lösung an.
2. Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei, zu prüfen, ob das Zubehör einen Qualitätsmangel aufweist.
3. Wird ein Qualitätsmangel bestätigt, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder veranlassen die Abholung und übernehmen die damit verbundenen Kosten, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
4. Sobald das zurückgesendete Zubehör in unserem Lager eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, senden wir Ihnen einen Ersatz. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Kein qualitätsbezogenes Problem
1. Wenn das Zubehörteil keinen Qualitätsmangel aufweist, Sie es aber dennoch umtauschen möchten, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice, um Anweisungen zu erhalten.
2. Das Zubehörteil muss unbenutzt, frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und eine unbeschädigte Originalverpackung aufweisen.
3. Sie müssen die Versandkosten für den Umtausch in Höhe von €15–€100 tragen, die sich nach der Art des Zubehörs und den tatsächlichen Versandbedingungen richten.
IV. Rückgabeverfahren
Bitte beachten Sie: Rückgaben werden unter keinen Umständen akzeptiert, wenn seit dem Erhalt mehr als 30 Tage vergangen sind.
bicicletas eléctricas
1. Anforderungen an den Zustand: Das Produkt muss unbenutzt, frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die unbeschädigte Originalverpackung aufweisen.
2. Rücksendeanfrage: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice, um eine Rückgabe einzuleiten. Sie müssen deutliche Fotos und Videos des Fahrrads vorlegen, damit wir seinen Zustand überprüfen und seine Berechtigung beurteilen können.
3. Verpackung und Abholung: Nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung organisieren wir die Abholung. Verpacken Sie das Fahrrad sicher in seiner Originalverpackung und legen Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör (z. B. Ladegerät und Schloss) in den Originalkarton. Verschließen Sie den Karton sicher mit Klebeband und bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett außen an. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Hilfe bei der Verpackung benötigen.
4. Prüfung und Erstattung: Wir prüfen das zurückgesendete Fahrrad nach Eingang in unserem Lager. Wenn es die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Costes de envío de la devolución: Bei Rückgaben, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, müssen Sie die Rücksendekosten in Höhe von €300 tragen.
Bitte beachten Sie: Transportschäden wie Kratzer oder defekte Teile stellen keinen Grund für einen Umtausch oder eine Rückgabe dar.
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1. Anforderungen an den Zustand: Zurückgesendete Zubehörteile müssen unbenutzt, frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die unbeschädigte Originalverpackung aufweisen.
2. Rücksendeanfrage: Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Kundenservice und legen Sie deutliche Fotos/Videos der Zubehörteile zur Überprüfung ihres Zustands und zur Beurteilung der Berechtigung vor.
3. Verpackung und Abholung: Sobald die Berechtigung bestätigt wurde, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder organisieren die Abholung. Verpacken Sie die Zubehörteile sicher und mit ausreichendem Schutz vor Transportschäden.
4. Prüfung und Erstattung: Sobald die zurückgesendeten Zubehörteile in unserem Lager eintreffen, prüfen wir sie. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Rückversand: Bei Rückgaben, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, müssen Sie 15–100 € bezahlen. Der genaue Betrag richtet sich nach Größe, Gewicht und Versandanforderungen des zurückgesendeten Zubehörs.
V. Rücksende- und Umtauschgebühren
Rückgaben aus kundenseitigen Gründen:
Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben, müssen Sie die Rückversandkosten tragen. Diese hängen vom von Ihnen gewählten Liefer- oder Kurierdienst ab.
Zu den persönlichen Gründen gehören Unzufriedenheit mit der Farbe, eine von den persönlichen Erwartungen abweichende Farbe, die Auswahl einer falschen Farbe oder eines falschen Modells, ein nachlassendes Interesse oder der Wunsch, das Produkt nicht mehr zu besitzen, sowie andere Gründe, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen.
Rückgaben aus produktbezogenen Gründen:
Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Beschädigung oder eines anderen Problems zurückgeben möchten, das dem Produkt selbst zuzuschreiben ist, kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe.
Sobald wir das produktbezogene Problem geprüft und bestätigt und die Rückgabe genehmigt haben, übernehmen wir die anfallenden Rückversandkosten.
Tenga en cuenta:
Wenn Sie Waren zurücksenden, ohne uns zuvor zu kontaktieren und eine Bestätigung einzuholen, tragen Sie alle daraus entstehenden Rückversandkosten.
Wenn ein Fahrrad oder Zubehörteil keinen Qualitätsmangel aufweist und die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, müssen Sie alle Kosten für die Rücksendung an das Lager tragen.
VI. Gebühren im Zusammenhang mit Rückgaben
Für zurückgesendete Produkte können anfallende Gebühren berechnet werden, einschließlich Rückversand und Wertminderung (falls zutreffend). Der genaue Betrag hängt von der Produktkategorie, dem tatsächlichen Zustand und den Umständen der Rückgabe ab.
Für Rückgabeanträge, die die Anforderungen der LANKELEISI-Rückgaberichtlinie erfüllen, gelten die folgenden Gebühren.
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1. Neue und unbenutzte Elektrofahrräder
Akzeptiert werden nur Rückgabeanträge, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Wenn das Fahrrad neu und unbenutzt bleibt, beträgt die Rückversandgebühr 300 € pro Fahrrad.
2. Ausgepackte und benutzte Elektrofahrräder
Akzeptiert werden nur Rückgabeanträge, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden. Wenn das Fahrrad ausgepackt und benutzt wurde, fallen folgende Gebühren an:
Rückversand: 300 € pro Elektrofahrrad.
Wertminderung: ab 30 % des Kaufpreises des Elektrofahrrads. Der endgültige Betrag wird festgelegt, nachdem das Lager den tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Produkts geprüft hat.
3. Annahmeverweigerung
Wenn der Empfänger die Annahme eines versendeten Elektrofahrrads verweigert, fällt eine Standardgebühr von 300 € pro Elektrofahrrad an.
Accesorios
1. Neues und unbenutztes Zubehör
Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragt wird und das Zubehör neu und unbenutzt ist, wird eine Rücksendegebühr von 15–100 € erhoben.
Der genaue Betrag hängt vom Zubehörtyp und den tatsächlichen Versandbedingungen ab.
2. Annahmeverweigerung
Wenn der Empfänger die Annahme eines versendeten Zubehörteils verweigert, wird je nach Zubehörtyp und tatsächlichen Versandbedingungen eine Gebühr von 15–100 € erhoben.
VII. Zeitpunkt der Rückerstattung und Zahlungsmethode
Berechtigte Bestellungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, kann vom Zahlungsdienstleister und Kartenherausgeber abhängen.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank.
Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an service@lankeleisi.com.
VIII. Produkte, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können
1. Sämtliches Zubehör (modisches oder ergänzendes Zubehör).
2. Sonderbestellungen.
3. Gebrauchte Waren.
4. Geschenkkarten.
5. Versicherungen.
6. Nicht-physische Produkte.
7. Durch eigenes Verschulden beschädigte Artikel.
IX. Beschädigte Pakete, fehlende Teile, Verlust oder Diebstahl
Wenn die äußere Verpackung zerrissen, eingedellt, durchstochen oder anderweitig sichtbar beschädigt ist, machen Sie umgehend deutliche Fotos von allen sechs Seiten. Achten Sie dabei besonders auf die Schäden und bewahren Sie das Verpackungsmaterial sowie die Bestellunterlagen auf.
Stellen Sie sicher, dass die Fotos den Gesamtzustand und die betroffenen Bereiche deutlich zeigen.
Senden Sie uns umgehend die Fotos und erläutern Sie den Schaden, damit wir die Situation beurteilen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können.
Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder gestohlen wird, wenden Sie sich umgehend an service@lankeleisi.com; wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
X. Haftungsausschluss
Ob Zertifikate den örtlichen Bestimmungen entsprechen, wird gemäß den örtlichen Gesetzen, Vorschriften und Anforderungen der zuständigen Behörden bestimmt. Lankeleisi garantiert nicht, dass solche Zertifikate in allen Regionen gültig sind, und übernimmt keine Haftung für damit verbundene Probleme oder daraus entstehende Verluste.
Lankeleisi hat das alleinige Ermessen, den endgültigen Zustand zurückgesendeter Waren zu bestimmen. Die Nichteinhaltung unseres Rückgabeverfahrens kann zu Streitigkeiten über die Rückerstattung führen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Lankeleisi-Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und sind bestrebt, Ihnen von Anfang bis Ende ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an service@lankeleisi.com.