Garantía

I. Periodos de garantía y componentes

La política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra.

Cada bicicleta eléctrica comprada en el sitio web oficial de LANKELEISI o en un punto de venta autorizado está cubierta por la garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o mano de obra. Esta garantía se aplica al propietario original y cubre los siguientes componentes:

El período de garantía	Componentes cubiertos	Otras provisiones
1 años de garantía limitada	Batería de bicicleta eléctrica, motor de bicicleta eléctrica, frenos hidráulicos, controlador, horquilla delantera, amortiguador trasero, pantalla de bicicleta, sensor de asistencia al pedaleo, cargador de batería, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, eje de pedalier, juego de bielas, portaequipajes trasero, sistema de cambio, etc.	Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas causados ​​por accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalación. Nota: El desgaste natural de las piezas de la bicicleta no está cubierto.
3 años de garantía limitada	Marco	Se aplica a los defectos de materiales o mano de obra que cumplan las condiciones de esta política.
Sin garantía	Componentes sujetos a desgaste normal; equipos, accesorios y piezas de desgaste consumibles, incluyendo, entre otros, el desgaste natural de cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, aceite mineral en el sistema de frenado, cámaras de aire, neumáticos, discos de freno y sillines.	Los propietarios son responsables del mantenimiento y la sustitución de estos componentes. Los accesorios no están cubiertos por la garantía, pero sí por nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta lo siguiente:

1. Las bicicletas de repuesto, los accesorios o las piezas de recambio no tienen un nuevo periodo de garantía. Por lo general, su cobertura se limita al periodo de garantía restante del pedido original. Por ejemplo, la garantía de una pieza de repuesto solo es válida hasta que expire la garantía del pedido original.

2. La garantía no es transferible del propietario original a los propietarios posteriores (el segundo propietario o cualquier otro posterior). No obstante, los propietarios posteriores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

II. Alcance de la cobertura de la garantía

1. Esta garantía comercial se aplica al comprador original de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de LANKELEISI y, por lo general, no es transferible a propietarios posteriores.

2. Esta garantía se limita a un reemplazo único de un componente defectuoso, según lo aprobado y confirmado por LANKELEISI.

3. Cuando se verifique que una falla de un componente es resultado de materiales o mano de obra defectuosos en lugar de un uso inadecuado, LANKELEISI suministrará el componente de reemplazo correspondiente de acuerdo con esta política.

4. Para los componentes que se verifique que han sufrido daños durante el transporte, LANKELEISI proporcionará una solución adecuada de acuerdo con su procedimiento de daños durante el envío.

5. Los gastos de reparación incurridos en un taller de bicicletas local que hayan sido evaluados y aprobados previamente por el equipo técnico de LANKELEISI podrán ser reembolsados ​​según corresponda, hasta un máximo de 200 €.

III. Procedimiento de reclamación de garantía

Paso 1: Presente una reclamación de garantía.

Si experimenta algún problema con su producto, comuníquese con LANKELEISI de inmediato por correo electrónico, WhatsApp o mediante un ticket de soporte en nuestro sitio web y proporcione: (1) su número de pedido; (2) una descripción detallada del problema; y (3) fotografías o videos claros del área defectuosa o que funciona mal.

Paso 2: Comunicación inicial y diagnóstico.

1. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos días hábiles tras recibir su reclamación de garantía.

2. Para que nuestro equipo técnico pueda identificar con precisión la causa y ofrecer una solución adecuada, es posible que le solicitemos que realice pruebas siguiendo nuestras instrucciones y que nos proporcione vídeos del proceso o fotografías de los resultados (por ejemplo, midiendo el voltaje de la batería con un voltímetro y enviando por correo electrónico una fotografía de los resultados).

3. Debido al gran volumen de correos electrónicos recibidos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de nuevo si no recibe respuesta en el plazo indicado, para que podamos revisar y dar seguimiento a su reclamación con prontitud.

Paso 3: Solución de problemas adicionales y confirmación.

Tras recibir su vídeo o respuesta, nuestro equipo técnico analizará el problema con más detalle. Si aún es necesario determinar la causa, siga las instrucciones para solucionar el problema y envíenos los vídeos correspondientes.

Paso 4: Resolución.

Una vez que el equipo técnico haya completado su diagnóstico final, le proporcionaremos la solución correspondiente.

• En caso de fallos en los componentes cubiertos por la garantía, las piezas de repuesto se enviarán sin cargo alguno.
• Para las piezas que no estén cubiertas por la garantía o cuyo período de garantía haya expirado, deberá abonar el coste de sustitución correspondiente.

Datos de contacto:
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
WhatsApp: + 86 181 2986 2707
Página de contacto del sitio web: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Costos de garantía

En caso de averías verificadas y cubiertas por una garantía válida, LANKELEISI actuará de acuerdo con el acuerdo de servicio aplicable. Los servicios de reparación locales, previamente aprobados por nuestro equipo técnico, podrán ser reembolsados ​​hasta un máximo de 200 €.

Las averías que queden fuera del alcance de la garantía comercial pueden generar cargos por servicio y costes de sustitución de componentes.

V. Circunstancias no cubiertas por la garantía

Generalmente se excluyen las siguientes circunstancias:

1. Reclamaciones para las que no se pueda aportar la prueba de compra necesaria o fotografías, vídeos o registros de pruebas razonables, lo que impide verificar la avería.

2. Productos no adquiridos a través del sitio web oficial de LANKELEISI o un canal de venta autorizado, o reclamaciones realizadas por personas distintas del comprador original.

3. Daños causados ​​por accidentes, operación incorrecta, mal uso, negligencia, abuso, montaje incorrecto, mantenimiento inadecuado, desgaste normal, entrada de agua, conducción extrema, conducción acrobática o uso comercial.

4. Daños o mal funcionamiento resultantes de reparaciones o modificaciones no autorizadas, o de la instalación de piezas o accesorios incompatibles o no originales.

5. Daños debidos a fuerza mayor o causas distintas a defectos en los materiales o la fabricación.

6. Deterioro natural de consumibles estándar y piezas de desgaste, así como de equipos o accesorios que no estén cubiertos por la garantía.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• LANKELEISI no se responsabiliza de los daños, fallos de funcionamiento o pérdidas causados ​​por reparaciones no autorizadas o por el uso de componentes no autorizados.
• Los gastos ocasionados por reparaciones realizadas por terceros sin el consentimiento previo de LANKELEISI generalmente no son reembolsables.
• Los clientes que gestionen su propia devolución deberán embalar correctamente la mercancía y elegir un servicio de entrega adecuado. LANKELEISI no se responsabiliza de los daños que puedan producirse durante el transporte. Los riesgos y costes del envío están sujetos a la legislación aplicable y a la política de devoluciones.
• Los daños durante el envío deben notificarse a LANKELEISI mediante el envío de una solicitud de soporte a través de nuestra página de soporte. En ningún caso LANKELEISI será responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente asociado con sus productos, ya sea que surja de un contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto, incluyendo, pero no limitándose a, lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas financieras.

VI. Exenciones de responsabilidad

Montar en bicicleta, sea del tipo que sea, implica riesgos inherentes que no siempre se pueden predecir ni evitar. Dichos riesgos pueden provocar accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Los ciclistas son responsables de comprender, informarse y prepararse para una conducción segura.

LANKELEISI recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan revisar y probar sus bicicletas por un mecánico certificado antes de su primer uso. Una inspección minuciosa de cada componente ayuda a garantizar una conducción segura. LANKELEISI no garantiza que los frenos, desviadores, motor, potencia, llantas, radios, mecanismos de cambio, horquilla delantera ni ningún otro componente estén correctamente instalados y ajustados en el momento de la entrega.

Antes de cada salida, inspeccione la bicicleta minuciosamente para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente instalados y ajustados.

LANKELEISI no se responsabiliza de los daños o consecuencias derivados del uso indebido, la negligencia o el montaje incorrecto de la bicicleta, incluyendo, entre otros, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas económicas, accidentes graves o la muerte.

La conformidad de los certificados con las políticas locales se determinará de acuerdo con las leyes, reglamentos y requisitos de las autoridades competentes. Lankeleisi no garantiza la validez de dichos certificados en todas las regiones y no se responsabiliza de los problemas o pérdidas que pudieran derivarse de ellos.

Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta:

La velocidad máxima y la autonomía indicadas para cada bicicleta son estimaciones, no garantías de rendimiento real. El rendimiento depende de numerosos factores, entre los que se incluyen, entre otros, el nivel del sistema de asistencia al pedaleo (PAS), el peso del ciclista, la carga, el terreno, la pendiente, la cadencia de pedaleo, las condiciones del viento, la temperatura y la presión de los neumáticos. La autonomía y la velocidad máxima reales pueden diferir de las estimaciones publicadas en distintas condiciones.

VII. Reclamaciones, daños durante el envío y disputas sobre pagos

Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse a LANKELEISI. Si solicita la garantía comercial, proporcione su número de pedido o un comprobante de compra válido. Le recomendamos contactar primero con atención al cliente, ya que su problema podría ser sencillo de resolver. LANKELEISI tramitará las reclamaciones de garantía válidas en el plazo de un año desde la fecha de compra inicial. Puede enviar su reclamación de garantía mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte.

A) Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione el embalaje exterior y el producto inmediatamente después de la entrega. Si sospecha que el producto ha sufrido daños durante el envío, conserve el embalaje y la documentación pertinente, fotografíe el embalaje exterior y las zonas dañadas, e informe del problema lo antes posible a través del servicio de atención al cliente.

Antes de que usted y el conductor firmen la recepción del envío, anote cualquier daño en el documento de entrega. Fotografie todos los daños y, si es posible, incluya la fecha en las imágenes.

Las reclamaciones por daños durante el envío tienen un plazo límite. Informe cualquier reclamación a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto LANKELEISI. No aceptamos reclamaciones por daños durante el envío realizadas después de 14 días de la recepción.

Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.

B) Reembolsos (incluidos, entre otros, los reembolsos de tarjetas de crédito)

Si se inicia una reclamación de reembolso de cualquier importe contra un pedido por cualquier motivo mientras el cliente conserva el producto, la cobertura de la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva la disputa del reembolso.

VIII. Devolución de piezas defectuosas y reemplazo

1. Si una pieza requiere reemplazo durante el período de garantía, LANKELEISI podrá, a su entera discreción, exigir al cliente que devuelva la pieza defectuosa a la fábrica. La pieza defectuosa deberá llegar a la fábrica de LANKELEISI antes de que se envíe la pieza de reemplazo.

2. Una vez que LANKELEISI lo autorice, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para devolver y reemplazar la pieza defectuosa, o coordinaremos la recogida por mensajería.

3. Si se le proporciona una etiqueta de devolución prepagada, envíe la pieza correspondiente en un plazo de 10 días. En casos especiales, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación.

4. Tras su recepción, examinaremos las piezas devueltas o defectuosas para comprobar si han sufrido daños durante el transporte. Si la magnitud de los daños impide su comprobación, LANKELEISI se reserva el derecho de reclamar una indemnización.

5. Lankeleisi no se hace responsable de los paquetes perdidos después de haber sido enviados sin consulta o acuerdo previo.

6. El incumplimiento de esta sección puede resultar en la denegación del servicio, la invalidez de la garantía o la cancelación definitiva del pedido.

IX. Relaciones con el cliente

La satisfacción del cliente es uno de los objetivos principales de LANKELEISI. Nos esforzamos al máximo para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras, aunque en ocasiones las partes no logren ponerse de acuerdo en una solución.

Entendemos que contactar a un representante de atención al cliente o a un técnico mediante un ticket de soporte generalmente significa que un problema con el producto requiere nuestra ayuda. Haremos todo lo posible por resolver el problema con prontitud y le pedimos su cooperación y paciencia durante el proceso.

LANKELEISI no tolera lenguaje grosero, vulgar ni amenazante dirigido a sus empleados o representantes de atención al cliente. Se emitirá una advertencia si se produce dicha conducta; de persistir, LANKELEISI se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar la garantía, denegar el reembolso o cancelar el pedido definitivamente. LANKELEISI procura evitar estas situaciones siempre que sea posible.