Política de Devoluciones

Si tiene algún problema con reembolsos, devoluciones o cambios, comuníquese con nuestro personal para obtener ayuda en primera instancia.

 

RESERVA Y CANCELACIÓN DE PEDIDO

Para todos los pedidos (incluidos los pedidos por adelantado), su tarjeta de crédito / débito se cargará inmediatamente. No habrá demora en el cobro del pago, independientemente de cuándo se espera que se envíe el artículo.

Cualquier cancelación de pedido de ebike antes del envío se cobrará una tarifa de proceso del 10%, y los clientes solo pueden obtener un reembolso del 90% del precio total del pedido.

Proceso de cambio de producto:

1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

2. Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de verificación para determinar si el producto realmente tiene problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, le prepararemos una etiqueta de envío de devolución y no incurrirá en ningún costo adicional.

3. Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén e inspeccionado, procesaremos el reemplazo y le enviaremos el nuevo artículo. Si el reemplazo no está disponible, le ofreceremos un reembolso.

4. Si el producto no tiene problemas de calidad y aún desea cambiarlo, consulte las condiciones de "Cambiar elegibilidad" mencionadas en la política de cambio de producto. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olor, en su embalaje original y corra con los gastos de envío de devolución de 300 € (gastos de envío para modelos devueltos: 150 €, para modelos nuevos: 150 €). Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción para obtener más instrucciones.

5. Transcurridos los 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de producto bajo ningún concepto.

Proceso de devolución de productos:

1. Si desea devolver un producto dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

2. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olor y en su embalaje original. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que ascienden a 300€.

3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con los requisitos de la política de devolución, los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado para la compra.

4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo implican el envío del producto a nuestro almacén para su inspección antes de tomar cualquier medida adicional. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO ESTÁN LIMITADOS A:

Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados ​​excepto en casos EXTREMOS de rotura / mal funcionamiento
REEMBOLSOS TARDE O FALTA
Si no ha recibido un reembolso después de 2 días de la aprobación, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía / banco de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A menudo, hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al servicio@lankeleisi.com

Reembolso

1. Por cualquier producto que devuelva correctamente de acuerdo con esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los costos de envío originales asociados con el producto devuelto.
3. No le reembolsaremos los costos incurridos al devolvernos el producto.

Devolución indebida

1 Si devuelve un producto que viola esta política y no tiene ningún otro derecho legal a reembolsar o cambiar el producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los bienes;
(b) Podemos conservar los productos devueltos hasta que nos pague. Tarifas adicionales que podemos cobrar por la devolución de productos devueltos
(C) Si no recibimos el pago adicional dentro de los 15 días, podemos deshacernos del producto nosotros mismos.